消费者商品 评论：双11电商还是玩起了实体百货的老套路

今天是“双11”的正日子，零点刚过不到7分钟，某电商平台的销售额就突破了100亿元。这个速度比去年快了5分半钟。想想8年前，“双11”购物节刚诞生的时候，全天销售额不过5000余万元。

销售额的飞涨说明了网络经济的飞速发展，说明了繁荣，也说明了人们购物观念有了极大的变化。只是在欣喜的时候，也有一些隐约的担心。“双11”是消费者与商家双赢的盛宴，可目前这个状况，会不会变成又一次的消费陷阱？

比如从昨天清晨至午夜，电商们就对消费者展开了短信轰炸，推荐商品、宣传优惠。如此密集的短信轰炸，已经严重影响到了正常的生活，同时，也给了钓鱼网站可乘之机。消费者很可能在眼花缭乱之际不小心打开钓鱼网站，为了获得预售优惠券而输入密码……

和各式各样的促销手段相比，短信又变得小儿科了。预售、买赠、优惠券、购物券、秒杀、一元抢、团抢……诸如此类，令人眼花缭乱。

就拿买赠和秒杀来说，商家往往会宣布，前XX名付款成功者可获得超大赠品，或整点第一个抢单者能得到秒杀机会。可这样的机会对消费者来说，几乎是无法利用的，抢不到优惠，也无从核实。许多商家还把优惠时段集中在零点之后的XX分钟，造成了巨大的网络拥堵。以前只是付款速度慢，而现在，连购物车都打不开了。这样的状况，像极了当年超市、百货商场的限时打折，人们聚集在门外，时间一到，蜂拥而入。

其实，最大的问题还在于电商平台的购物券。这些购物券往往提前多日就通过积分抽奖、整点抢等方式发放到消费者手中，看起来足够“实在”，但却有着相当复杂的使用规则，比如必须是参加活动的商品才能使用，必须购物满一定金额才能使用一张。虽然规定预购商品可以使用，可预购商品却不能合并付款，实际上又缩减了使用范围。

在商家营造的抢购氛围之中，消费者往往难以分辨怎样才能“合规”使用，只以能够付款为快，结果钱花了不少，回头看购物券却没用几张。这种做法，很像10年前一些实体商场热衷使用的“AB券”，直接打折的A券只占极少部分，大部分都是必须适用复杂规则、让人蒙圈花钱的B券，最终，此种方式因为非议太大，被管理部门叫停。没想到，现在它又以网购的方式“复活”了。

有细致的媒体，跟踪了一批“双11”打折优惠的商品，还发现了最让人担心的事情：明降暗涨。一些商品在“双11”前明显提价，最过分的是某平台销售的联想某型号电脑，“双11”的到手价比11月2日的价格高了700元。而在跟踪的商品中，真正做到“最低价”的只有4成。这都是明显违背发改委的要求的行为，显然，憋着和消费者逗闷子的商家不在少数。

当然，“黄牛”刷单暴抢降价商品、之后再高价出售以及降价商品短时间售罄、团购秒杀时间弄虚作假等现象也都存在。以上种种怪象，比起当年实体店的做法来，都有过之而无不及。

最终，发货缓慢、快递爆棚、退货时间漫长以及大量商品包装废弃等问题，依旧困扰着消费者。在“双11”得之不易的优惠，事后都需要付出代价。

这些问题，说明电商在基本击败实体店之后，又开始走老路，重复甚至发挥着实体店的错误。在电商平台狂欢盛典的掩饰下，危机也在逐步浮现。

在记者的采访中，部分消费者表达了对电商“走量不走心”的反感，一些消费者已经感受到体验变差、期望值降低。这些都是电商需要解决的——如何更方便消费者、如何把优惠降价变得简单透明，需要电商和平台都拿出更大的诚意来。若不居安思危，盛极必衰的事情就会重演了。