2018年全国导游考试《导游业务》练习题 第八章散客旅游服务程序与服务质
第八章散客旅游服务程序与服务质量
一、判断题（正确的选A，错误的选B）
1.散客旅游与团队旅游不同，其外出旅游的计划和行程都是自行安排。这意味着散客进行的旅游活动完全由自己安排。
A.（ ） B.（ ）
2.导游人员若迎接的是乘飞机来的散客或小包价旅游团，应提前60分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候。（） A.（ ） B.（ ）
3.如果没有接到应接的散客，导游人员应该首先通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况。（） A.（ ） B.（ ）
4.在导游服务环节中，如果客人分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车按时到各饭店接运散客。（） A.（ ） B.（ ）
二、单项选择题
1.散客旅游与团队旅游的区别，对散客旅游说法不正确的是（）。
A.散客旅游服务项目的价格比团队旅游服务项目的价格就会贵一些 B.外出旅游的计划和行程都是自行安排
C.服务项目不固定，而且自由度大
D.因人数少，散客导游服务的难度要小得多
2.导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）。
A.宣讲形式 B.对话形式 C.问答方式 D.启发方式
3.如果没有接到应接的散客，导游人员下列做法中不正确的是（）。
A.询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（列车）的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客
B.导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找（至少20分钟）。
C.导游人员通过电话同计调部或散客部联系，核实该散客抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化
D.当半小时后仍未接到散客时，导游人员方可离开机场
4.乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A.30分钟 B.1小时 C.2小时 D.3小时
三、多项选择题（每题有2-4个正确答案，多选、少选、错选均不得分）
1.散客团旅游与团体包价旅游的区别是( )。
A.旅游计划制订 B.旅游付费方式不同 C.旅游活动内容
D.旅游服务价格不同 E.配备人员不同
2.在散客旅游入住饭店服务中，导游员应( )。
A.下榻饭店的地理位置和设施 B.帮助办理住店手续
C.确认日程安排 D.确认机票 E.推销旅游服务项目
参考答案
一、判断题
1.B 解析：并不意味着散客进行的旅游活动完全由自己安排
2. B 解析：应提前 20 分钟到达机场
3. B 解析：导游人员应该先询问机场（车站、码头）的工作人员情况。
4. A
二、单项选择题
1.D 解析：散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多
2. B 解析：沿途导游服务可采取对话的形式进行。
3. D 解析：应D
4. C 解析：如散客乘国内航班离站，若从中、小机场起飞，导游人员应掌握好时间，使旅游者提前2 小时到达机场
三、多项选择题
1.BDE 解析：应BDE
2.BCDE 解析：应BCDE
1. 微信上捜索小程序“导游考试宝典”
2. 微信上捜索公众号“导游名师堂+”，进入“在线题库”
3.微信上捜索公众号“导游名师堂”，进入“在线课程”
导游考试刷题神器《导游考试宝典》特点：
1.试题内容最新：与中国旅游版社2018年最新教材完全同步，包含笔试和中英文面试。
2.题库设计全面：四科章节分科练习、全真模拟练习，2018年全国导游考试《导游业务》练习题 第八章散客旅游服务程序与服务质，考前密押试卷、每题有答案解析。
3.划分层次练习：按照考纲，将试题分成“掌握、熟悉、了解”三类，进行分层练习。
4.分类突破练习：按考试出题概率，将试题分“80%以上，60%-80%，40%-60%，20%-40%，20%以下”五类，进行分类练习。
5.重点攻克练习：各科设置有最容易考的判断题、单选题、多选题模块，进行重点突破。
6.避免盲目刷题：练习重点主次分明、考试真题一网打尽，秒杀任何题库，专利保护。
7.使用方便快捷：手机上随时可以练题，在微信上捜索小程序“导游考试宝典”即可。
《导游考试宝典》作者简介
赖启航，长期从事导游资格考试研究与考前培训工作，在中国旅游出版社、旅游教育出版社出版有《全国导游资格考试考点精讲与章节练习》（2018年），《全国导游资格考试一本通》(2017年)、《全国导游资格考试考点精讲与全真模拟综合》（2017年）、《全国导游人员资格考试一本通》(2016年)，四川省导游考试一本通》(2015年)《全国导游人员资格考试一本通》(2013年)、《四川导游人员资格考试习题集》(2008年)等多种全国导游考试辅导教材，使考生明确复习重点，练题有针对性，习题命中率极高，有效提高考生成绩，在业界享有极高口碑，深受全国广大考生欢迎。为帮助广大考生顺利通过导游资格考试，创作有可在手机上使用的全国一流导游考试刷题神器《导游考试宝典》，使用方便快捷：随时可以练题，手机上在微信上捜索小程序“导游考试宝典”即可。发表有《2018年全国导游资格考试复习技巧》，《导游考试刷题软件质量好坏的六大标准标》、《2018年全国导游考试刷题攻略》等文章，为考生复习指明了方向。