2018年全国导游考试《导游业务》 第七章景区导游服务程序与服务质量复习
第七章景区导游服务程序与服务质量
一、判断题（正确的选A，错误的选B）
1.对于民族地区的景区，景区讲解员还应根据游客情况提供民族语言的讲解服务。（） A.（ ） B.（ ）
2.导游讲解是景区导游服务的核心工作，讲解员应按照景区导游讲解服务规范，为旅游团(者)提供高质量的导游讲解服务。（） A.（ ） B.（ ）
3.景区讲解员在参观游览中的导游讲解，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲，内容的取舍应以导游喜好为原则。（） A.（ ） B.（ ）
4.景区讲解员讲解的某方面内容系引据他人此前研究成果，不需要在解说中给予适度的说明。（） A.（ ） B.（ ）
二、单项选择题
1.景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容不包括（）。
A.景区建设背景、规模、布局、价值和特色
B.景区所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观
C.景区的一些规章和制度
D.景区的风土人情
2.景区内乘船游览时，讲解员的做法，错误的是（）。
A.协助船员安排好旅游者入座 B.告知旅游者乘船的有关安全事项
C.帮助旅游者看管好行李物品 D.确保游览中的讲解与行船节奏一致
三、多项选择题（每题有2-4个正确答案，多选、少选、错选均不得分）
1.景区讲解员在进行旅游景区情况介绍时，内容主要包括（）。
A.景区开设背景、规模、布局、价值和特色
B.景区所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观和风土人情
C.团队游客的游览方式不同而带来的不同效果
D.游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己的贵重物品
E.景区中的主要交通工具的使用情况
2.游客在景区购物时，景区讲解员应该( )。
A.如实向游客介绍本地区、本景区的商品内容与特色
B.如实向游客介绍本景区合法经营的购物场所
C.不得强迫或变相强迫游客购物
D.做好景区商品的宣传促销
E.增加购物次数和延长停留时间
3.游客游程中包含有在景区内观看节目演出，景区讲解员应该( )。
A.如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色
B.按时组织游客入场，引导游客文明观看节目
C.在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位
D.如个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排
E.巧妙地向游客推销其他付费项目
参考答案
一、判断题
1. B 解析：还应根据游客情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务
2. A
3. B 解析：内容的取舍应以科学性和真实性为原则
4. B 解析：在解说中给予适度的说明，以利于游客今后的使用和知识产权的保护
二、单项选择题
1. C 解析：应C 2. C 解析：应C
三、多项选择题
1.ABD 解析：应ABD正确
2.ABC 解析：应如实向游客介绍本地区、本景区的商品内容与特色；如实向游客介绍本景区合法经营的购物场所；不得强迫或变相强迫游客购物
3.ABCD 解析：应如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色；按时组织游客入场，引导游客文明观看节目；在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位。如个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排；不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。
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《导游考试宝典》作者简介
赖启航，长期从事导游资格考试研究与考前培训工作，在中国旅游出版社、旅游教育出版社出版有《全国导游资格考试一本通》(2017年)、《全国导游资格考试考点精讲与全真模拟综合》（2017年）、《全国导游人员资格考试一本通》(2016年)等多种全国导游考试辅导教材，使考生明确复习重点，练题有针对性，习题命中率极高，有效提高考生成绩，在业界享有极高口碑，深受全国广大考生欢迎。在网络上发表有《2018年全国导游资格考试复习技巧》（百度文库），《导游考试刷题软件质量好坏的六大标准标》、《2018年全国导游考试刷题攻略》等文章，为考生复习指明了方向。