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快速解决中差评的技巧

作者:小梦 来源: 网络 时间: 2024-04-13 阅读:

  一、根据评价改进品质

  一般来说,宝贝的前三条评价是最重要的,如果前三条评价里面就出现中差评,如果不及时的解决掉这个问题,那么这款宝贝几乎是很难买出去了。客户给出中差评一般分为两种情况,一种是恶实话实说,一种是恶意中差评。我们根据第一种评价可以及时的改善产品的缺点,能够增强我们的竞争力。第二种一般是来自同行或者差评师的恶意评价,我们只要改善宝贝的描述,尽量的把宝贝描述与实际相符一点,那么这些恶意评价往往就会不攻自破。

  二、评价排名的影响因素

  什么样的评价会排名比较靠前,无法去掉呢?以下是对评价靠前有重要影响的因素:

  1.评价字数,字数越多,越靠前。

  2.评价带图的话,会更靠前。

  3.评价含大家印象的更靠前。

  5.评价者的等级高者优先。

  6.评价时间,越新鲜的越靠前。

  7.PC端的评价被买家点击有用个数,点击有用个数越多则越靠前。

  三、如何让不良评价排名降低?

  知道评价的排名规则之后就可以引导买家把中差评给挤下去,首先我们可以通过好评返现来让大家积极的评价,然后我们还可以提高宝贝的质量和服务来提高买家的满意度,让他们主动的去评价,评价内容如果够精彩,并且附上买家秀图片,那么很容易就可以把中差评挤下去,还有一种方法就是让买家发表一些对后续买家具有参考意义的评论,这样点击的人就会越来越多,中差评慢慢的也就被挤下去了。

  四、解释评价

 

  很多卖家可能都会忽略掉一个有效解决中差评的方法,我们拥有一次解释差评的机会,一个高明的解释能够有效转化差评带来的不良效果,还能够增加买家的信任感,所以我们一定不要放弃这次解释差评的机会,多去想想怎样解释才能够带来更好的效果。

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