灵猫电商---网店卖家如何利用好每一笔订单

　　宝，天猫商家越来越多，流量也越来越珍贵。新客户越来越难抓住，不妨花心思维护好老客户。每一笔交易成功后，淘宝卖家还能做哪些事情，看下灵猫电商给卖家的建议。

　　1、统计客户信息。

　　收集客户信息，包括客户的购买记录，喜好度，兴趣点等。为什么你要统计这些客户信息呢?19世纪末期与20世纪初期的意大利经济学家和社会学家维费烈度·柏瑞图提出了“重要的少数与琐碎的多数原理”，即80/20原理，该原理被广泛应用与现代管理中。商家也应该掌握该原则，把80%的精力和时间给20%的客户，能更高效管理网店。而统计客户信息，可以帮你找出这20%的客户，同时帮助你更准确和及时的给客户反馈。

　　同时从客户的反馈信息，你可以知道自己产品的优势和劣势，客户群体，对你开发新市场也有很大帮助。

　　2、用心做服务。

　　很多人都说，一个好的销售卖的不只是产品，更是自己。消费者已经不局限于看重产品，也更加看着服务，这体现商家的态度。交易难免会有问题出现，一定要积极处理，勇敢拿出自己的态度。要让消费者切实感受到顾客就是上帝。

　　3、完善客户反馈

　　态度是必要的，但是产品和服务才是根本。态度再好，你的产品和服务出现瑕疵，顾客最终会选择放弃。时刻记着产品永远是卖家和买家之间的纽带。因此对于客户对产品和服务的反馈，要学会吸收。一丁点的改进和优化，客户都会“欣慰”，不断改进和学习会让你的店铺和产品越来越好。

　　4、加强黏性，而不是挥霍信任。

　　和买家的信任很难建立，但是要打破很容易。要在客户信任的基础上进行营销和推广产品，加强黏性。这个时候产品最重要，前后产品出现不一致的情况会让你和买家之间的信任就此终结。如果你的店要继续做，就不要有这种行为。

　　灵猫电商认为一定利用好每一笔成功的交易，让各位商家，尤其是新的商家能够从零开始积累老客户，维护老客户。