卖家店铺应该学会如何降低纠纷退款率

 　　首先，大家需要搞清楚纠纷退款率究竟是个啥东东，一个显而易懂的公式，纠纷退款率=30天内纠纷退款的笔数/支付宝成交的笔数(支付宝成交的笔数=淘宝交易单子的订单数)*100%。纠纷退款率是衡量店铺的服务质量好坏的重要指标之一。

　　一般买家进入你的店铺之后，通常都会先看看你店铺的各方面信誉，了解你的店铺的服务水平，并且将你店铺的纠纷率和行业均值做对比，纠纷率越少的店铺越容易受到买家的青睐。

　　作为淘宝卖家，应该学会怎么样降低纠纷退款率?

　　1、通过主动服务化来化解交易产生的问题。当发生退款情况之后，卖家可以主动与买家进行沟通，及时处理买家的合理需求;

　　2、尽可能减少误会。当买家的需求存在疑义的时候，卖家可以主动联系买家了解清楚具体的情况，双方通过友好的沟通，做出最合理的判断和处理，这样就能尽可能减少因交易而产生的误会;

　　3、卖家应用于承担自己的责任和义务。卖家需要对自己店铺的店铺和售后服务负责，当知道问题是出在自己的身上的时候，一定要勇于承担，切不可推卸给买家;

　　4、争取多与买家沟通解决。对于已经申请客服介入的交易，卖家应该第一时间去查看并且主动联系买家沟通，尽可能与买家多沟通协商好。

　　下面为大家举例说明一下，发生下面这些情况的时候，卖家应该如何做才能最大程度上减少纠纷退款率：

　　1、当买家购买的商品是加入7天无理由退换货，并且商品包邮，由于买家的个人主观原因要申请退货全额退款的情况。

　　卖家应该主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。

　　2、当买家申请退货退款，与卖家达成退货协议，或者系统默认达成退货协议，但是退货协议中提供的退货地址不详细的情况，导致买家无法正常退货时。

　　卖家应该主动联系买家并且提供有效的退货地址，并及时修改系统中不详细的退货地址信息。

　　3、比如买家购买洗衣机，在收到货一周之后洗衣机出现问题，申请淘宝介入的时候，如系统通知提醒/小二通知需要卖家举证。

　　卖家应该按照要求进行举证，如果无法提供凭证的时候请主动联系买家协商处理。

　　此外，淘宝小二也建议各卖家们要多多留意店铺的“退款管理”和“售后管理”中，状态是“举证中”的交易，如发现，应该尽快积极主动与买家沟通处理解决，这样能有效降低店铺的纠纷退款率的数据，减轻对网店的影响。