抢新客户，留老客户

 　　在淘宝开店，就必须要懂得怎样留住客户，因为淘宝的本质就是买家，淘宝是为买家而存在，而不是为卖家而存在，如果淘宝上没人买东西了，那淘宝还有什么意义?

　　不论是网店还是实体店，核心就是客户，客源是否稳定，是检验一个店铺能否长期发展的最关键因素。淘宝的竞争也是日益激烈，当一个新客户踏入你的店铺开始，他就有可能变成你的老客户，所以卖家朋友们可千万不要放过任何一个让ta成为老客户的机会。

　　这里给大家讲讲，怎样维护好新老客户，其实呢，新客户是抢来的，老客户是留住的：

　　(一)QQ群

　　1、新客户的QQ群

　　每次有客户咨询时，客服可以提醒客户加入QQ群，让他们在里面和其他买家一起进行咨询，并与客服进行互动交流。期间，卖家不妨在里面安插几个客服扮成的托，多说说宝贝的好处。当然了，一定要实事求是，避免让买家识破你的身份，对你产生不信任。

　　2、老客户的QQ群

　　QQ群是较为适合老客户情感交流的。此方法投入成本较低，但耗时很长，效果需要很长时间才能显示出来。

　　这个群里面的客户可以选择曾经在店铺购买两次以上的买家，这些客户肯定是觉得可以，值得信任才再次回来购买的。这时，邀请客户进入这样的一个群，犹如给买家一个VIP的感觉。

　　接下来，与客户们搞好关系，聊天交流，以培养感情。当关系越来越好后，他们要买东西时自然会找到你，因为您的人品他们已经了解，您卖的商品他们也会较为认同。

　　(二)积分制

　　积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积后可以兑换礼品或下次消费以抵算部分购物金额。

　　1、吸引新买家

　　为了吸引进入店铺的新买家，你可以在店铺最明显的位置写上：进店送积分，购物送积分，秀贴送积分，推荐送积分，积分抵现金，积分换宝贝等信息。这让首次进入店铺的顾客感觉得到优惠，用赠送积分购物。购物送积分可以促进他再次消费。

　　2、留住老客户

　　首先，要让买家知道自己拥有这个店铺的积分。这样，不仅能保证店铺的流量，更有助于促进店铺的转化。其次，店庆、节假日、搞活动、上新、清库存，当我们要搞促销时，我们可以先给全体老客户赠送一定的积分。

　　3、解决售后服务等各种问题

　　买家的想法各有不同，买完宝贝，有给差评的，有有退货退款的，这些都是我们店主始料未及的。这时，积分制有可能给店主们带来一线希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评不会有好感，但若给买家一些甜头，相信买家们是不会拒绝的。

　　新客户需要了解宝贝的好处，也有凑热闹心理，当然必须实事求是，保证货源质量;老客户呢，可以不定时发些优惠券，店铺试用活动通知等。当你拥有了稳定的客源，在淘宝，你一定会运筹帷幄，决胜千里。