双十一热度过后该如何做好顾客的维护

 　　双十一已经过去了，相信很多卖家都在双十一都斩获了不少的订单，随着双十一热度流失，店铺也就会慢慢的转回正常的状态，我们现在还可以维护好双十一期间在店铺里下过单的顾客，让他们成为我们的忠实客户。下面我们就来说说如何做好顾客维护的工作吧。

　　每一个买家在购物之后的心理变化都可以分为好几个阶段，我们可以根据每一个阶段的特征来进行针对性的维护

　　阶段一

　　在顾客购物后的20天里，顾客会经历等待快递、收到宝贝、和宝贝体验的阶段，在这个阶段里面我们可以进行的维护是发货提醒、物流信息的提示。这样能够让买家感受到我们的贴心服务，在等待快递过程中也不会觉得太焦虑，主要是能够给买家留下一个好的印象。

　　阶段二

　　当顾客收到宝贝开箱进行体验的时候，我们可以给买家一些意外的惊喜，可以在包裹里面放上一张售后保障卡来强化售后的服务，让买家能够安心的使用我们的产品。我们还可以通过好评返现或者好评送优惠券等方式来进行二次营销，也能够提高我们店铺的形象。

　　阶段三

　　当买家在后台进行签收时我们可以利用CRM工具给他们的订单发送一条短信，告知他们二次购物将会获得哪些优惠，或者在店铺里消费多少能够成为店铺的会员，会员又将获得哪些优惠等等，反正就是能够吸引买家在次消费的一些信息。

　　阶段四

　　在顾客购物超过20天后，这段时间就可以增加与老顾客之间的感情了。这时候我们可以给予他们尊贵的享受，用便宜的价格来让他们帮我们的新品做销量的螺旋，这样我们不仅增加了于顾客之间的感情，而且还能够提高新品的排名，起到一举两得的功效。