从Social到Big Data，移动App蚂蜂窝转型推新品

8月6日，旅游社交网站蚂蜂窝与航空服务商在路上旅业联手国内外旅游局、航空公司，发布了“反向定制”旅游产品，进一步推动旅游行业的个性化服务。

反向定制，通常是指通过聚集数量庞大的用户，向商家集中采购的行为，例如团购。但大部分的反向定制是商家促销主导，难以深入和持久，甚至只是作为企业宣传的噱头。而真正的反向定制是根据消费者普遍行为偏好，企业快速响应的商业模式。

从B2C到C2B，旅游产品营销正在经历这样一个过程：从最初由企业主导的分销，到目前依然是企业为主角的直销，将逐步过渡到用户主导的反销——反向销售，即反向定制：商家根据旅行者出行意愿数据或预订，针对目的地、旅行方式、出游时间、预算等偏好进行产品定制。

从Social到Big Data

实施反向定制的重要前提，是庞大而活跃的用户基数。蚂蜂窝成名于旅游分享社区，海量UGC（用户生成内容）是蚂蜂窝用以把握用户需求的关键。据蚂蜂窝CEO陈罡介绍，平均每天有超过300万人通过蚂蜂窝规划行程，约20万人参与旅游问答，10万人预订酒店。蚂蜂窝成立了专门的数据中心，进行需求分析，连接用户和高性价比的旅游产品。

蚂蜂窝近期发布的《旅游特价趋势报告》，公开了业内敏感的特价核心数据：平均每款蚂蜂窝境内外旅游产品信息有5~8万用户浏览量，10%~20%的人会选择“关注”，成交转化率维持在1.19%~3.86%。蚂蜂窝旅游产品负责人表示，通过定期数据发布，一方面持续总结用户习惯，另一方面可以提升旅游特价的行业透明度，引导旅游供应商提供更加贴近用户需求的产品。

CNNIC数据表明，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%，在网上预订火车票、机票、酒店和旅行行程的网民分别占比24.6%，12.1%，10.2%和6.3%，中国互联网正在经历一个从量变到质变的发展过程。随着互联网向传统旅游业不断渗透，每一个环节都将被重新洗牌，消费者对旅游产品的品质要求会更加严苛，对于个性化产品的需求也会更加迫切。

蚂蜂窝CEO陈罡认为：“2014年，旅游行业从卖方市场进入买方市场，用户的个性化需求将成为主流。蚂蜂窝是一种基于兴趣图谱的社交，通过大数据分析用户行为或聚合社交力量，就能够撬动和重构上游的旅游资源。这就是一种预售+反向定制的C2B模式，本质上说，它区别于以往携程或去哪儿等传统OTA服务商的B2C模式。”

在路上旅业CMO麻永征说：“在路上旅业10年来为100多个国家的2000多个客户提供航空产品解决方案，累积服务人次超过500万。在路上旅业和蚂蜂窝发布的反向定制旅游产品，不是滞销的尾货，不是凭空猜测，不是短期的企业行为，而是双方企业根据长期积累的用户数据进行的反向定制和预售。在路上和蚂蜂窝将在反向定制领域开展长期合作。”