2013年管理咨询考试案例分析：将心比心才能锁住人心

：尊重员工，不仅仅是停留在口头上，“以人为本”更不是只挂在嘴边，将心比心才能锁住人心，俗话说：你敬我一尺，我敬你一丈。把握员工心智的着陆点，懂得在过程的点滴中做“掷地有声”的事情，才能更好地提升员工对企业的认同感。

导入描述

有句话说得好：受君之绿为君担忧，还是受人钱财替人消灾呢?是截然不同的两回事。许多时候.事情离我们只有一步之遥，要呈现出一点感觉并不难;关键是懂得发掘、珍惜和做到心坎上……

为何没有人听我说话

当愉快近在咫尺的时候，有人总看不清它是什么，不懂珍惜，不会选择。离开了，才摸着心痛的地方恍悟：原来，我曾那样接近过愉快心境，工作对于每个人来说都会有很多机会.但为什么有的人感觉工作着是愉快的，有有人感觉工作着是痛苦的呢?问题就在于不懂得发掘和不会“珍惜”。如何才能够做出正确的选择，让每个人都感到“工作着是愉快的”呢? (图略)

曾有这样一位员工，他要某公司的拥有一份文控中心管理员职位，在人家眼里可谓相当“写意”的工作，但他只干了短短的一年多时间，就向公司提出了辞职，为什么尽管工作内容轻松自由，只是在工作文件资料上接触，没有人去过问他其它，他感到自己非常孤独。他走的时候，曾对他的公司办公室主任说，“其实，我对这个工作是相当珍惜的，每时每刻都在为之努力，但就是得不到提点、指导和鼓励。”

其实，这名员工的要求并不高，他只是希望“沟通和交流”。但他的上级只知他做事踏踏实实。是一位可以放心的下属。

事实上，任何人都需要关心，尤其在做出成绩后都希望得到上级的肯定和鼓励，哪怕只是一句最简单的话语：“好”、“OK”就能帮助他们找到愉快上岗的感觉。

“以人为本”不是只挂在嘴边

许多时候.事情离我们只有一步之遥，要呈现出一点感受并不难.只要我们将心比心。一切都不是不可改变的事情。

以下一个企业得以快速成长，所做的并不是什么高深的大动作，只是以“情”字为连接归纳出五个“一”字，无不在过程的点滴中，体现丝丝情意，形成上下级之间、前后工序之间、内外顾客关系等，一种真情、一份关注、一句问候都成为公司行为文化不断加载的情景，五个“一”表述为：

一次访问表友情，工伤不多说了，由人事行政专责人员全过程跟进直到治疗完成为止，就算是普通的生病请假，也会和该员工上级到宿舍问候，公司还成立互助基金对员工家庭有困难的都会划出一定的补助金，解决燃眉之急;还专门订立生病员工餐，由厨工负责送到员工宿舍，从而让员工感受到不在家里胜似家里的庆幸和温暖。

一件雨具见真情，公司在前台和保安室备有雨伞、雨衣之类的，每逢下雨，忘记带雨具的写字楼人员或员工都可以到前台或保安室借用雨具，为员工所想所做的平凡小事，体现出点滴关心和照顾。

一盒DV录像现亲情，凡是员工生日，按每月集中在图书室，除了送上每人一个蛋糕之外，还会让集体吹蜡烛、唱生日歌全过程摄像下来，为员工的欢乐和祝愿留下回忆， 同时，还制作成DV碟，封面包装写上祝福语每人送一张。

一天娱乐扬激情，对连续两个季度获得优秀员工称号和半年评上合理化建议优秀奖的员工，都安排一天公司以外的活动，让他们感受到付出和获得的回报，在荣誉感与畅快的记忆中增进友情和树立学习的榜样。

一曲点歌寄深情，每个星期六，公司广播站都会开辟二个小时的点歌台，让平常不好意思讲的或对某个员工的喜事等等，踊跃点播喜爱的歌曲，让大家感受其中，更在音乐声中相互传送着衷心的祝福。平日都在上午11.00~11.30分和下午3.00~3.30分各有半小时开播，主要是公司经营动态的新闻和相关员工状况的介绍，不但满足员工对公司每天情况的了解还陶冶性情和震撼了精神。

试想一下，在这样的公司做事，你的心境不是舒适的吗?其工作过程不但给予员工丰富和健康向上的企业文化信息，而且紧密其企业和员工的关系，促进生产效能，提升员工素质、增强凝聚力量显现和谐积极的态势，从过程到融贯的结果不言而喻了。

若然只是口号满天飞，不仅是形式上的失效，更会引发员工从心底显现出来的不满。许多企业年终任务多，都会高高地拉出横幅，什么奋战一个月，超额完成任务等之类的文句。实际上让员工加班加点，甚至休息天都取消了，这样疲于奔命的工作，不但提升不了员工士气，就算是产量上去了质量能保证吗?员工的抱怨又能消除吗? (图略)

尊重员工，不仅仅是停留在口头上，“以人为本”更不是只挂在嘴边，将心比心才能锁住人心，俗话说：你敬我一尺，我敬你一丈。紧要关头，员工能配合，齐心协力正是企业平常的感情积累，有句话说得好：受君之绿为君担忧，还是受人钱财替人消灾呢?是截然不同的两回事。

「本文提示」

把握员工心智的着陆点，懂得在过程的点滴中做“掷地有声”的事情，才能更好地提升员工对企业的认同感。