2013企业管理咨询师考试：微博140字的商业可能

2013企业管理咨询师考试：微博140字的商业可能

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微博140字的商业可能

Twitter和Facebook依然是这个时代的明星，并一再证明了其大有可为的营销价值。戴尔曾利用Twitter赚取了500万美金，星巴克为Twitter制定了几百万美元的营销计划。如果你是大明星KimKadishian的话，一条tweet可以为你赚到1万美金。

当然，中国的明星是新浪微博。目前在香港和台湾，新浪微博的注册人数已经超过了Twitter。SOHO中国已经高调宣布取消本年度的传统媒体投放预算，但正如我们所看到的，潘张夫妇无时无刻地在新浪微博上展示着他们的价值观、生活琐事和宗教信仰。而凭借凡客体在新浪微博上迅速传播，为其成长注入强心剂的凡客诚品，甚至将更新微博列入员工KPI的考核因素之一。

毫无疑问，社交网络正在深刻改变着传统的商业行为。让我们来看看，对于新浪微博，这个被称作“facebook+twitter”的中国式混搭体，在它尚未完全公布自身商业化路径的时候，企业用户究竟用这种低成本的方式做了些什么?正是在这些精心设计和无心试验之中，潜藏着140字的商业可能。

1.“一对一”服务：用微博来完成在携程上查阅机票、酒店信息，它会发送对应消息来告诉你。和浩繁的网站搜索相比，提升了效率和精准度，用户体验近乎一对一贴身服务。与此类似，粉丝也不一定要很多才能达到理想效果。理想大厦的便利店，仅有800粉丝，全部是楼内上班族，用户黏性高。这些“熟客”的每个细致需求都会尽可能得到迅速而直接的满足。

2.行业微博生态圈：新浪微博试图打造“行业微博生态圈”，尽可能使之社区化。几乎80%的汽车品牌，都开通了它们的新浪微博。按此逻辑，不仅品牌厂商，经销商、汽车用品厂商、服务商、汽车媒体都会是生态圈的组成部分。

3.企业内部传播：目前有很多公司职员，每天会通过微博处理大量公务：会有客户在这里发信，上下级和同事之间沟通，群体信息发布。

4.微招聘：微博不仅是市场部的工具，HR部门也可善用此道。宝洁曾通过新浪微博发布一个重要岗位的招聘信息，两周内获取了60份优质简历。有目的地转发，会形成一个信息的“自筛选、自传播”效应。新浪今年还会举办微招聘大赛。

5.危机中的传播：舟曲泥石流灾害期间，19岁的男孩率先用微博呈现灾情引起关注。有一天他写道，这可能是我最后一条微博，我的手机丢了，现在在网吧。随后摩托罗拉公司人员评论，我们会送你一款最新手机来报道灾情，并在48小时内通过兰州代理商递送给他。诺基亚也随后表示赠送意向。这一行为令摩托罗拉粉丝顿时增长3000多个，并随后有195条赞誉性评论。

6.微博客服：在光大银行原有页面上，用户可以留言反映，有四个小姑娘承担回复工作。可想而知，很少有人在此留言，工作也显得沉闷。而当这里开通了一个微博按钮之后，四个人的工作量就非常饱和。每天上班都会搜索谁在讨论光大，谁在求助。任何一条妥善处理的回复信息，由于会被上万名粉丝看到，而呈现额外的附加效应。

7.新浪微博大屏幕：现场发送，背景展现，适用于年会等公众型活动。有数百家企业在过去一年采用了这一手段。

8.微课堂：在新东方与微博的合作页面上，未来将汇集所有校长、老师、分支机构的微博，每个课程也会开设专门微群，形成沟通的私密空间。改变了原先课后寻找老师的困境，备课资料也可借此传递。

9.电子商务平台：不久之前，新浪微博和麦考林牢固地绑在了一起。电子商务的SNS化，正是马云所竭力倡导的。看来大家都想到一起去了。但新浪微博在SNS的优势显然在于，建立的关系多为真实关系，比淘宝上陌生者的玩玩来得可靠。这或许会对大量企业产生充分的吸引力。Facebook上目前的一些零售商的做法可资借鉴。