解决角色与个性的冲突

：作为一名主管，其角色行为与个性行为在某些时间或某些环境中会产生冲突。对于这种矛盾，在工作中，我们应如何解决或避免？

角色行为与职位要求有关，不同职位要求不同的角色行为，个性行为则是个人从小长期以来受家庭、学校老师的言传身教影响及就业后公司文化影响所形成的个人价值观，也就是说角色行为是依职位的不同而要求你必须表现的，而个性行为则是受你个人价值观影响的。

做一个主管，执行公司政策、处分表现不佳员工等等管理工作多是角色行为。有时候你个人的价值观也不认为这个政策是对的，可是公司的决策已定，身为主管，你就必须去执行，这时候角色行为就会与个性行为发生冲突，这种情况是很正常的，要怎么办?

首先，你必须正确认识你的职位要求的角色行为是什么。如果你认为这些角色行为是合理的，而且你个人也认同它，就不会发生两者之冲突。

比方说，有些公司实行末位淘汰制，每年都要强迫淘汰末位10%的员工，可是你个人的价值观却认为，作为一位主管你最重要的工作就是要“度人”，帮助员工适应工作。你总是希望每一位员工都能够安心地工作，不要有不安全感，可是公司又要你执行强迫末位淘汰政策，你一定会很痛苦。可是，如果你认为末位淘汰制度，是让公司更有竞争力，避免公司陷入经营的困境之中，造成更多的员工失业，这时候你执行这项政策时，就不会发生跟自己斗争的情况。

如果你现任职位的角色行为要求与你的价值观相违背，你可能要认真思考这个职位是否适合你。与其天天痛苦地工作，不如重新做个选择。

有时候一个职位的角色行为是因为公司经营者主观的要求，而且不尽合理，你身为公司的主管，又不得不去执行，大部分的主管会选择应付这个要求，或是要求自己放弃自己的立场，痛苦地去执行。其实，如果你试着与你的主管去沟通你的看法，理性地探讨问题，你是有机会去说服你的主管改变的。如果你的主管还是坚持他的主张，他一定会提出一套理由，你一旦了解主管的看法，即便你无法改变它，当你去执行这项政策的时候，也可以比较精确传达政策，也能够舒缓角色行为与个性行为的冲突。

职业经理人与老板出现冲突时，应该怎么办?

问题：我是一家汽车4S店的服务经理，负责汽车售后服务的所有工作，下有业务部、配件部、质技部、配件部等部门。我向公司提出了售后服务的发展方案和业绩提升方案，公司管理层也讨论通过了，一致认为是顺应市场要求的，可是老板看过方案后却认为是不可行的，因为与他的管理方式有冲突。我应该怎么办呢?(提问者：顾志强312)

解答：首先，老板不同意经理人的建议方案是常见的事，你也不用太泄气。让我们来探讨老板为何不同意你的意见，我们应该如何管理老板，让他支持我们的工作。

老板不同意，可能有三个原因：首先，老板仔细研究你的提案后，从他的高度认为不可行，可能是考虑到资源投入太多或回报期太长;其次，可能老板认为这个议题不重要，认为你的方向或是优先次序搞错了;最后，也有可能老板想挫一下你的锐气，给你一些压力，要你想出更好的方案，不一定是不赞同你的意见。

既然老板不同意，你是否就此放弃?我不建议你就此放弃，你应该向老板争取当面向他说明你的方案，详细地向他分析你的方案。老板很有可能提出一些补充建议，然后就同意了。也有可能你被老板说服，放弃你的建议。至少你知道老板的决策逻辑是什么，这样，你就不会不开心，总认为老板不重视你的意见。

如何与你的老板共事?有以下几项建议供你参考。

一、未提出书面建议之前，先以口头探询老板对你的意见的看法，根据他的反馈决定如何提出建议内容，或就此打住，暂不提出书面建议。毕竟，提出书面建议之后，被老板退件会打击自己的信心。

二、选择适当的时机，推销你的点子。当公司有困难发生时，主动献策，被接受的机会比较大。不要去提老板认为不是问题的建议方案。

三、争取你的决策自由空间。老板会对不同的主管给予不同的自由决策空间，对能力强或资深的主管，老板会给较大的自由空间，反之新上任的主管或执行成功率不是很好的主管，老板给的自由空间比较小。你要通过不断建立自己在老板心中的信用才会得到较大的自由空间。

四、定时对老板提出工作报告，让他了解你的工作进度与状况，而不是老让老板来要你的工作进度，这种情况发生多了，你的自由空间就会被压缩。承诺的任务一定要如期完成，完成不了应该主动告知，并主动设定一个可做到的期限。

五、不要给你的老板“惊奇”与“意外”。平时除口头沟通之外，若有紧急或重大事件可能会往不好方向发生时，应事先以书面知会老板可能发生的状况及你预备执行的对策，让老板心里先有个底，免得事情真的发生的时候，老板怪罪你。

当今之计，赶紧找你的老板面对面沟通，了解他对你工作的期望与他对你工作的评价。面对问题，解决问题，你的心里会比较踏实。

如何度过职业困惑期?

问题：我在一家知名IT外企做研发项目经理，一直以来都是做技术的，近来发现对金融和财务感兴趣。但我是家庭主要收入来源，不可能为了兴趣而冒着风险转行。我现在有点担心自己的前途。一方面，上司都很年轻，感觉自己再提升的机会不大;另一方面，觉得自己在具体的技术上比年轻人落后，如果再回去搞具体的技术开发，恐怕自己做不下来。我有点迷茫于自己的职业规划，是继续走研发项目管理的路呢，还是换条路发展?(提问者：僵硬)

解答：你眼下有几个问题必须先理清。

首先是现实的问题，谁来负责养这个家? 你是否有足够的积蓄让你没有后顾之忧? 你的家人看法怎么样? 你真的要放弃目前稳定的工作，去追求一个不确定的未来? 想到此，你可能会很担心，而迈不出转型的脚步，但是，许多成就非凡的成功人士，都曾经经历过这个抉择，他们选择孤注一掷，最后成功了。

其次，你是否真的对金融财务感兴趣，还是只是对目前工作感到厌烦? 或是你目前的工作无法提供成就感，只是想找一个逃避的方案?这一点是关键问题，你必须想清楚。金融财务工作看起来报酬丰富，也是目前时髦的工作，但是这份工作所需要的专业训练与经验，都不是你所具备的，你被接纳的机会很小。从头学起也是可以，可是你还有时间吗? 你愿意吗? 20年后，你会不会为当年不敢毅然决然做出决定而后悔?但是你也可能很快为自己一时冲动的决定而后悔。人不轻狂枉少年，你愿意为轻狂付出代价吗? 你一定要想清楚。

分析至此，你应该比较清楚了。我认为许多烦恼可能都是假象，是因为你在目前工作中，已经暂时失去了热情。如何重新找回工作的热情或是另外寻找新的火苗，是你现在应该考虑的。

你已经在IT产业发展10年了，我真的不建议你做太大的专业转换。我建议你总结一下自己10年所发展出来的价值，由这些核心竞争力出发，看看哪些相近产业或是哪些公司是你所喜欢或是能够体现你的价值的。也就是说可以换公司，可以换产业，但是不要轻易换专业。